Officexa гарантује: 30 дана право на повраћај неотпакованих производа и пуни 24-месечни гарантни рок. Сваки захтев за повраћај или рекламацију обрађујемо у року 48 сати у радне дане.
1Право на одустанак од уговора
1.1 Законско право потрошача
У складу са чланом 28. Закона о заштити потрошача Републике Србије (Сл. гл. РС бр. 88/2021), физично лице које купује производ за личне (некомерцијалне) потребе има право да одустане од уговора закљученог на даљину у року 14 календарских дана од дана пријема производа, без навођења разлога и без трошкова осим трошкова повраћаја.
1.2 Проширено право Officexa
Officexa додатно нуди продужено право повраћаја на 30 календарских дана за неотпаковане производе у оригиналном паковању, са пуном опремом и документацијом. Ово превазилази законски минимум и важи и за пословне кориснике (правна лица) на добровољној основи.
Изузеци — право на одустанак се не примењује за: Производе са сломљеном оригиналном амбалажом, потрошну робу (тонери, кертриџи, папир) после отварања паковања, производе произведене по посебној наруџбини корисника и производе са уклоњеним серијским бројем или сертификатом.
2Поступак иницирања повраћаја
Пошаљите захтев за повраћај
Пошаљите е-поруку на [email protected] са бројем поруџбине, називом производа и разлогом повраћаја. Можете и позвати +381 21 452 618 (Пон–Пет 08–17) или попунити онлајн формулар на страници за праћење поруџбине.
Добијте потврду и упутства
У року 24–48 сати добијате е-поруку са потврдом прихватања захтева, бројем RMA (Return Merchandise Authorization) и упутствима за паковање и слање.
Упакујте и пошаљите производ
Запакујте производ у оригиналну амбалажу са свом припадајућом опремом. Видљиво означите пакет RMA бројем. Пошаљите на адресу: Officexa d.o.o. — Повраћај роба, Улица Војводе Путника 12, 21000 Нови Сад.
Преглед и обрада
По пријему пошиљке, наш тим прегледа производ у року 1–3 радна дана. Добићете обавештење о статусу прегледа и одлуку о прихватању повраћаја.
Повраћај средстава
По прихватању захтева, повраћај средстава се врши у року 5–10 радних дана на оригинални начин плаћања (картица, рачун, PayPal). За поуzeće, повраћај се врши банковним трансфером.
3Услови за прихватање повраћаја
| Стање производа | Право на повраћај | Накнада |
|---|---|---|
| Неотпаковано, оригинална амбалажа нетакнута | Да — у потпуности | Без накнаде |
| Отпаковано, нетестирано, амбалажа очувана | Да — у потпуности | Без накнаде (у 14 дана) |
| Коришћено кратко, без видљивих оштећења | Да — уз умањење | До 15% вредности за истрошеност |
| Оштећено физичким путем | Не | — |
| Недостаје оригинална опрема (каблови, упутства) | Условно | Умањење за вредност недостајуће опреме |
| Потрошна роба (тонери, папир) — отворено | Не | — |
Трошкови повраћаја
У случају одустанка из личних разлога (нпр. промена мишљења), трошкови слања при повраћају су на терет купца. Ако је производ неисправан, погрешно испоручен или оштећен при доставу, трошкове повраћаја сноси Officexa уз бесплатан пицкуп.
4Рекламације — неисправни производи
4.1 Право на рекламацију
У складу са чланом 45. Закона о заштити потрошача, купац имa право на бесплатни поправак, замену или повраћај средстава у случају неисправности производа која се открије у гарантном периоду (минимум 24 месеца).
4.2 Поступак рекламације
Рекламацију поднесите писаним путем на е-пошту [email protected] или путем контакт форме. Наведите: број поруџбине, серијски број производа, опис квара и могуће фотографије/видео документацију.
| Врста рекламације | Рок одговора | Решење |
|---|---|---|
| DOA (Dead on Arrival) — квар при испоруци | 24 сата | Замена новим у року 5 радних дана |
| Квар у гарантном периоду (0–12 мес.) | 3 радна дана | Поправак или замена у року 15 радних дана |
| Квар у гарантном периоду (12–24 мес.) | 5 радних дана | Упућивање у овлашћени сервис |
| Оштећење приликом испоруке | 24 сата | Замена новим без додатних трошкова |
Ако дефект не може бити поправљен у разумном року или се исти дефект понови два пута, купац има право на замену производа или повраћај пуног износа куповне цене.
5Гарантни сервис и овлашћени сервисни центри
Сви производи у Officexa каталогу поседују оригиналну произвођачку гаранцију. Гарантни листови се налазе у паковању производа. Officexa координира сервисне захтеве са следећим овлашћеним сервисним центрима у Србији:
| Произвођач | Сервисни партнер у Србији | Контакт |
|---|---|---|
| HP Inc. | HP Authorized Service Center Beograd | Преко Officexa (+381 21 452 618) |
| Epson | Epson Service Partner Novi Sad / Beograd | Преко Officexa (+381 21 452 618) |
| Canon | Canon Authorized Service Srbija | Преко Officexa (+381 21 452 618) |
| Fellowes | Officexa inhouse serwis (ovlašćeni) | [email protected] |
| Fujitsu / Ricoh | Партнерски сервиси Нови Сад и Beograd | Преко Officexa (+381 21 452 618) |
6Постпродајна подршка
Officexa нуди свеобухватну постпродајну подршку за све купце:
- Техничка помоћ при постављању: Бесплатна телефонска подршка за конфигурацију купљених производа у периоду 30 дана после куповине
- Управљање возним парком штампача: За корпоративне кориснике са 5+ штампача нудимо периодичну проверу и одржавање
- Тренинг корисника: Групни онлајн тренинзи за употребу сложених уређаја (конференцијска опрема, мфп уређаји) по захтеву
- Priority Line за Business кориснике: Корисници са годишњом куповином преко 300.000 RSD добијају приоритетну линију подршке са гарантованим временом одговора 2 сата
Контакт за повраћај и рекламације
Е-пошта за повраћај: [email protected]
Е-пошта за рекламације: [email protected]
Технички сервис: [email protected]
Телефон: +381 21 452 618 (Пон–Пет 08:00–17:00, Суб 09:00–14:00)
Адреса за слање: Officexa d.o.o., Улица Војводе Путника 12, 21000 Нови Сад (уз обавезну RMA ознаку)