Честа питања (FAQ) — Officexa | Одговори о куповини, испоруци и сервису

Наручивање производа

Како могу да поручим производ на Officexa платформи?

Куповина на Officexa-ји је потпуно онлајн процес у неколико корака:

Одаберите производ из каталога и кликните "Додај у корпу"
Прегледајте садржај корпе и кликните "Настави ка плаћању"
Унесите адресу испоруке и изаберите начин плаћања
Прегледајте резиме наруџбине и потврдите куповину
На вашу имејл адресу стиже потврда са бројем наруџбине

Можете купити и без регистрације налога, иако препоручујемо регистрацију ради лакшег праћења наруџбина.

Да ли могу да поручим производ телефоном?

Да, телефонске наруџбине можете упутити на број +381 21 452 618 радним данима од 08:00 до 17:00 часова, суботом од 09:00 до 14:00. Наши оператери ће вам помоћи да одаберете производ и пронесе вас кроз процес наруџбине.

Могу ли да промeним или отказем наруџбину?

Наруџбину можете отказати или изменити у року од 2 сата од тренутка постављања, уколико се производ још увек није ушао у процес паковања. Контактирајте нас на [email protected] или позовите наш тим. Уколико је наруџбина већ упућена курирској служби, промена или отказивање није могуће до пријема пакета.

Да ли производи на сајту увек имају залихе?

Залихе се ажурирају у реалном времену. Производи са ознаком "На залихама" су тренутно доступни и испоручују се у роковима наведеним на страници производа. Производи označeni "Наруџбином" доступни су у року од 3–7 радних дана у зависности од добављача. Уколико дође до неочекиваних промена у залихама, обавестићемо вас имејлом са опцијом отказивања наруџбине и потпуним повраћајем средстава.

Испорука и достава

Које су цене испоруке и да ли постоји бесплатна достава?

Стандардна цена испоруке је 590 RSD за наруџбине до 15.000 RSD. За наруџбине у вредности 15.000 RSD или більше, испорука је потпуно бесплатна. За производе тежине преко 30 kg (нпр. велики уредски уређаји) примењује се посебна тарифа коју ћемо вам навести приликом потврде наруџбине.

Колико времена траје испорука?

Производи са залиха испоручују се у року од 1–2 радна дана за Нови Сад и Београд, и 2–3 радна дана за остале градове у Србији. Наруџбине примљене радним данима до 13:00 часова обрађујемо истог дана. Пратите пошиљку преко странице за праћење користећи број наруџбине из потврдног имејла.

Да ли испоручујете у читаву Србију?

Да, испоручујемо на све адресе у Републици Србији путем курирске службе DHL Express и Bex куриром. Тренутно не нудимо испоруку у иностранство. За корпоративне клијенте могуће је договорити испоруку на више локација истовремено — контактирајте нас за детаље.

Начини плаћања

Које начине плаћања прихватате?

Платне картице: Visa, Mastercard, Maestro, Dina (3D Secure протокол)
Вирман: Уплата на рачун компаније (за правна лица и предузетнике)
Поузећем: Плаћање куриру при преузимању (+190 RSD накнада)
PaySafe / Monri: Онлајн платна инфраструктура
Рате: 3, 6, 12 или 24 рате за производе преко 15.000 RSD (банковне картице партнерских банака)

Да ли је онлајн плаћање безбедно?

Да. Sve kartične transakcije su zaštićene SSL TLS 1.3 protokolom i obrađuje ih sertifikovani platni gateway Monri Payments d.o.o. Officexa не складишти податке о платним картицама — сви осетљиви подаци обрађују се искључиво у оквиру PCI DSS сертификованог окружења нашег платног провајдера.

Гаранција производа

Које је гарантни рок за производе?

Сви производи у нашем каталогу имају минимум 24 месеца гаранције, у складу са Законом о заштити потрошача РС. Многи модели имају проширену произвођачку гаранцију до 36 месеци. Тачан гарантни рок наведен је на страни сваког производа у одељку "Гаранција". Гарантни лист у папирном или дигиталном облику приложен је уз сваку испоруку.

Где се пријављује квар у гарантном року?

Квар пријавите путем имејла [email protected] или позивом на +381 21 452 618. Приложите број рачуна (или наруџбине), опис квара и фотографије уколико постоје видљива оштећења. Наш сервисни тим ће вас контактирати у roku od 1 radnog dana. За одређене брендове (HP, Epson, Canon) организујемо pick-up сервис — уредај преузимамо директно са ваше адресе.

Повраћај и рекламације

Могу ли да вратим производ ако не одговара мојим потребама?

Да. Као потрошач имате право да одустанете од куповине у року од 14 дана од пријема производа, без навођења разлога, у складу са Законом о заштити потрошача РС (чл. 27–36). Производ мора бити у оригиналном паковању, неупотребљен и са свом пратећом документацијом. Детаљна упутства доступна су на страници Услови повраћаја.

Техничка подршка

Да ли нудите помоћ при постављању и инсталацији уређаја?

Да. Наш технички тим нуди бесплатну телефонску подршку за постављање и конфигурацију уређаја купљених на Officexa-ји. За корпоративне клијенте нудимо и опцију on-site инсталације у Новом Саду и Београду (накнада по договору). Такође можете проверити детаљне водиче за постављање у нашем блогу.

Где могу да пронађем драјвере и упутства за употребу?

Корисничка упутства и линкови за преузимање драјвера наведени су на страници сваког производа, у табу "Документи и подршка". Такође, директно можете посетити подршку произвођача: HP Support, Epson Support, Canon Support и Fellowes Support — странице прихватају серијски број производа за тачно проналажење материјала.

Корпоративни клијенти (Б2Б)

Које погодности имају корпоративни купци?

Посебне цене за количинску набавку (попуст 5–15% зависно од вредности)
Плаћање на основу профактуре (рок плаћања 30 дана за верификоване клијенте)
Именовани account manager и приоритетна техничка подршка
Могућност периодичне испоруке потрошног материјала (тонери, мастила)
Сервисни уговори за одржавање уређаја (SLA са гарантованим роком одзива)

Регистрација за Б2Б програм: [email protected]

Честа питања — FAQ